Knife Atelier
Naturaleza de los productos
Los productos comercializados en Knife Atelier son piezas artesanales, muchas de ellas únicas o de producción limitada, elaboradas manualmente por cuchilleros especializados.
Cada pieza puede presentar variaciones propias del proceso artesanal, las cuales no constituyen defectos sino características intrínsecas del trabajo manual.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión
Debido a la naturaleza artesanal y funcional de los productos (elementos cortantes y de uso específico), no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal o decisión posterior a la compra.
Una vez que el producto ha sido entregado, no es posible garantizar que:
- No haya sido manipulado.
- No haya sido utilizado.
- No haya sufrido alteraciones en su filo o estructura.
- No haya sido expuesto a condiciones que afecten su estado.
Por este motivo, no se realizan reembolsos una vez confirmado el envío.
Excepción: defecto de fabricación
Únicamente se considerarán reclamos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto si:
- El artículo presenta un defecto estructural atribuible al proceso de fabricación.
- El daño no es consecuencia del uso, manipulación o almacenamiento inadecuado.
El cliente deberá enviar:
- Fotografías claras del producto.
- Descripción detallada del problema.
- Número de orden.
Knife Atelier evaluará cada caso individualmente.
Daños durante el transporte
Si el producto llega visiblemente dañado por el transporte:
- Debe informarse dentro de las 24 horas de recibido.
- Debe conservarse el embalaje original.
- Deben enviarse fotografías del paquete y del producto.
La evaluación se realizará en conjunto con el servicio de envío.
Productos personalizados o por encargo
Los productos realizados a pedido, personalizados o modificados a solicitud del cliente:
No admiten devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo error atribuible exclusivamente a Knife Atelier.
Reembolsos (si correspondiera)
En caso de que, tras evaluación, se apruebe un reembolso:
Los costos de envío no son reembolsables.
Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.
El plazo dependerá del sistema de pago y entidad bancaria.
Uso responsable
El comprador asume la responsabilidad del uso correcto y seguro del producto.
Knife Atelier no se responsabiliza por daños derivados de:
- Mantenimiento inadecuado.
- Uso indebido.
- Modificaciones posteriores.
- Afilado incorrecto.
Contacto
Para consultas relacionadas con esta política:
estaqueamelavaca@gmail.com